Legal

SLA operacional

Atualizado em 7 de outubro de 2026

Prestadora: PERSONAL HOST LTDA, CNPJ 51.997.843/0001-45. Contato: suporte@personalcenterhost.com.br. Este documento descreve o compromisso operacional com a disponibilidade do serviço. Não estabelece crédito automático por indisponibilidade.

1. Escopo

Cobre a plataforma de site-template e o e-mail profissional dos planos da loja Personal Center Host, depois que o DNS do cliente estiver correto (quando aplicável).

2. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar com monitoramento contínuo e resposta a incidentes em horário comercial e, quando crítico, fora dele. Manutenções programadas serão avisadas com antecedência razoável quando possível.

3. O que não conta como falha nossa

Problemas de DNS no registrador do cliente, domínio sem apontamento, falhas de internet do cliente, apps de terceiros, conteúdo do site, senhas vazadas ou suspensão por falta de pagamento ou abuso.

4. Suporte

Canal oficial: suporte@personalcenterhost.com.br e o formulário de contato da loja. Inclua o e-mail do pedido e o domínio afetado.

5. Crédito e reembolso

Não há tabela automática de crédito por minuto de indisponibilidade. Incidentes graves podem ser avaliados caso a caso pelo suporte, sem prejuízo do direito de arrependimento de 7 dias descrito nos Termos e no Contrato.

6. CRM & ERP

O servidor exclusivo do CRM & ERP é monitorado continuamente, com backup diário automático e restauração feita pelo suporte, a pedido. Incidentes no servidor seguem as mesmas regras de resposta deste documento. Consultoria de uso, configuração de processos e treinamento não fazem parte do SLA: são atendidos pelas horas da Mentoria de Implantação ou de banco de horas contratado. Detalhes nos Termos do CRM & ERP.

7. Atualizações

Podemos revisar este SLA. A data no topo indica a versão vigente.